CRM-системы основаны на основных идеях и философии, лежащих в основе всего маркетинга отношений, который заключается в развитии наилучших долгосрочных отношений с клиентами. На сайте вы узнаете подробнее про CRM для турагентства, познакомитесь с принципами работы CRM МоиТуристы.
CRM основана на том принципе, что удерживать существующих клиентов выгоднее, чем приобретать новых. В этом контексте CRM является полезным инструментом в работе по удовлетворению клиентов.
Суть управления отношениями с клиентами заключается в создании долгосрочных клиентов, основанных на признании того, что удерживать клиентов более рентабельно, чем приобретать новых. По статистике, привлечение нового клиента обходится как минимум в пять раз дороже, чем удержание существующего. Поэтому о клиентах нужно заботиться и следить за ними как можно лучше. Идея состоит в том, чтобы дать клиентам то, что они хотят, в такой степени, что они не обратятся ни к чему другому.
Три этапа CRM
Мы можем разделить цикл CRM на три основных этапа:
- Приобретать клиентов
- Повышайте ценность клиентов
- Удержать клиентов
Приобретать клиентов
Компания приобретает клиентов посредством активного анализа потенциальных клиентов или активных продавцов. После того, как потенциальные клиенты были зарегистрированы в базе данных компании, они часто помечаются как потенциальные, и начинаются отношения. Чем лучше вы знаете потенциального клиента, тем больше у вас шансов превратить его в покупателя. Цифровая информация будет использоваться вместе с характеристиками продавца, чтобы иметь возможность привлекать клиентов. Вам также нравится начинать с внешней базы данных клиентов, а затем искать новых клиентов извне.
Повышайте ценность клиентов
Оценивая существующие отношения с клиентами, можно увидеть, есть ли потенциал для удовлетворения большего количества потребностей клиентов, например, путем продажи большего объема существующих продуктов или продажи других продуктов компании.
Удержать клиентов
Старая маркетинговая мудрость гласит, что привлечь нового клиента стоит в 5 раз дороже, чем удержать существующего. Имея контроль над отношениями с существующими клиентами, вы, возможно, сможете предоставить им дополнительные последующие действия, которые могут им понадобиться, предоставить скидки и дополнительные предложения, чтобы гарантировать продолжение отношений с клиентами в будущем.
